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Ordre de réparation garage automobile : ce qu'il faut savoir

- Catégories : Conorga

Dans un atelier automobile, la technique ne suffit pas : ce qui sécurise vraiment une intervention, c’est la traçabilité et le consentement client. L’ordre de réparation automobile (souvent abrégé O.R.) est le document pivot qui encadre la relation entre le garage et l’automobiliste : il formalise la demande, établit un périmètre de travaux précis, et constitue une preuve utile en cas de contestation.

 Définition : qu’est-ce qu’un ordre de réparation automobile ?

L’ordre de réparation garage est un document contractuel qui formalise l’accord du client sur les travaux à réaliser sur son véhicule (diagnostic, entretien, réparation mécanique, carrosserie, etc.). C'est en quelque sorte un "Bon de Commande de Travaux". Il décrit les demandes du client (réparation, entretien, contrôle), dans quelles conditions les effectuer et sert de base de suivi atelier et de facturation. Il engage le garage à procéder aux réparations inscrites sur l'ordre et le client à régler lesdites réparations.

Pourquoi rédiger un Ordre de Réparation ? L’utilité concrète en atelier

La première utilité vise à sécuriser la relation client (et limiter les litiges). Un ordre de réparation écrit avant réparation encadre la demande du client, les travaux à réaliser et le budget (coûts) alloué aux interventions. Il permet de prouver ce qui a été demandé et d'éviter toute déconvenue entre le client et le professionnel lors de la facturation..

C'est aussi un moyen efficace pour structurer l’organisation de l'atelier garage automobile. Un bon O.R. sert à :

  • fiabiliser les passages entre les services : réception → atelier → administratif,

  • tracer les opérations réalisées, pièces/consommables, temps passé (indispensable pour la rentabilité),

  • éviter les oublis lors de la facturation (classique : petites fournitures, opérations annexes).

Quelles informations inscrire sur un ordre de réparation ? (Checklist)

Un Ordre de Réparation Automobile bien rédigé doit notamment indiquer :

  • la date,

  • les informations du garage réparateur (dénomination sociale, adresse, téléphone, siret, etc.),

  • l'identité du client,

  • l'identification du véhicule détaillée (n° immatriculation, n° de châssis, marque, type, date de mise en circulation, etc.) et son kilométrage,

  • la nature exacte des réparations demandées par le client,

  • le coût estimatif des travaux (ou la méthode de calcul si le prix exact ne peut être donné),

  • le délai d’immobilisation estimé.

En plus de ces élements, il est égalament recommandé de respecter quelques pratiques :

  • établir un état du véhicule à l’entrée (carrosserie, intérieur, accessoires),

  • mentionner la présence d’équipements/objets (sièges enfant, roue de secours, jantes…),

  • relerver le niveau de carburant et le kilométrage entrée-sortie,

  • valider explicitement avec le client la réalisation de potentiels travaux complémentaires.

Les avantages d’un ordre de réparation papier CONORGA

Les solutions digitales existes, mais en atelier, l' ordre de réparation autocopiant reste le plus efficace :

  • rapide à remplir et à faire signer,

  • immédiat (pas d’écran, pas de connexion),

  • autocopiant (une copie pour le client, une pour l'atelier et l'administratif),

  • lisible et archivable facilement,

  • feuillet carton utile en atelier (résiste mieux à la manipulation),

  • formats adaptés à la réception et au poste de travail.

Pour beaucoup de garages, l'Ordre de Réparation autocopiant CONORGA est la solution la plus robuste au quotidien : simple, rapide, traçable.

Les solutions CONORGA : quel modèle choisir ?

CONORGA propose plusieurs formats d’ordres de réparation selon vos usages.

1) Les carnets standards (A5 ou A4) : pratique et “terrain”, c'est le support toujours prêt, facile à gérer et économique.

  • Carnet A5 : compact, idéal à l’accueil / réception rapide

  • Carnet A4 : plus de place pour décrire les travaux et renseigner l'état du véhicule grâce à son schéma, utile si vous notez beaucoup d’infos

2) Liasses autocopiantes petit format

  • Format petit (rapide à remplir, économique)

  • Avec double carton atelier en 170 g/m² pour résister aux manipulation des techniciens

3) Liasses A4 duplicata / triplicata : le standard atelier

  • Duplicata : 2 exemplaires (original client + double carton atelier)

  • Triplicata : 3 exemplaires (original client + double administratif / assurance + triple carton atelier)

En plus de la diversité de ses modèles, CONORGA propose la personnalisation des liasses standards (coordonnées + logo) et la numérotations de chaque feuillet. Ces options sont idéales pour maximiser l'organisation de votre garage.

Conclusion

L’ordre de réparation automobile est un outil simple, mais stratégique : il cadre la prestation, matérialise l’accord, réduit les litiges et fiabilise la facturation. En choisissant un support adapté (carnet, liasse autocopiante, schéma véhicule, petit format, OR/facture…), vous transformez une contrainte administrative en avantage opérationnel.

Pour aller plus loin, CONORGA met à disposition une gamme complète d’ordres de réparation autocopiants et d’imprimés d’atelier (A5, A4, duplicata, triplicata, carton, véhicule accidenté, état du véhicule) conçus pour la réalité terrain des garages.